當有人告訴你他們的問題時，不要輕視他們，避免打斷，不要把話題轉向自己，也不要拿來比較。傾聽別人的煩惱會讓我們陷入微妙的境地。畢竟，他向我們敞開心扉，並託付我們祂的內心世界。毫無疑問，陪伴他人度過如此複雜的時刻，是一種改變人生的體驗。然而，有時候好意並非一切！
因此，傾聽並知道該說什麼，是提供該人應得支持的關鍵。在這篇文章中，我們告訴你當別人告訴你他們的問題時，該怎麼避免，以及你如何幫助他們應對困難的情況。
不要輕視他們的問題
雖然出於善意，但最常見的反應之一是淡化對方的問題。像「沒那麼糟」或「情況可能更糟」這類話語很誘人，但也會讓對方覺得被否定或內疚，因為他們把情況當成你不在乎的「問題」。記得，分享痛苦的人的情緒對他來說是真實存在的。
避免打斷
當有人告訴你他們的問題時，你不應該打斷對方，提供快速解決方案。雖然這樣做是有善意的，但事實是，結束對話可能會讓對方誤以為你對他們說的話並不感興趣。有時候，保持積極傾聽，讓對方表達他們的感受或想法，比快速提出答案更有用。了解什麼是積極傾聽：本文中有特質、練習與範例。
別期待什麼神奇的解決方法
正如我們在前面提到的，當有人告訴你他們的問題時，他們往往需要一個傾聽的耳朵，而不是立刻解決的方案。事實上，匆忙給予建議可能會讓對方感到壓力或被誤解，甚至不再依賴你分享他們的問題。所以，與其急著解決他們的狀況，不如傾聽並肯定他們的感受。
別評斷
「你為什麼不這麼做……？」「我不懂你怎麼會陷入這種境地」或「如果是我，我會做的……」這些評論會讓對方關閉自己，停止分享感受。即使是最微妙的評判，也會打斷我們展現脆弱的過程。因此，避免對他人的決定或行為做出不希望他人對你做出同樣的評判。在本文中，我們將告訴你如何不去評判他人。
不要把話題轉移到自己身上
誰沒試過訴諸個人經驗來幫助一個正在經歷困難的人呢？這種策略雖然有幫助，但如果太快執行，可能會分散對需要支持者的注意力。請記得，對話應該聚焦在分享問題的人身上，而非只談你的經歷。
不要拿來比較
如果你想知道當別人告訴你他們的問題時，該怎麼做不該做，請記住在這種情況下比較是令人厭惡的。像是「我認識一個人也遇過類似的事，他……」這樣的話。他們可能讓對方覺得自己的問題不重要，或是沒有足夠的力量去面對。每個人和每個人的經歷都是獨一無二的。
避免空洞的舒適
「別擔心，一切都會解決」或「一切都會沒事」是一些出於善意但不太實用的短語。在很多情況下，告訴你他們問題的人需要一個安全的空間來談論感受，或者只是陪在不會逼他們立刻好起來的人身邊。
不要急於哀悼或哀傷的過程
理解、接受並克服困難需要時間，而強迫對方克服痛苦不僅代表缺乏理解與同理心，而且通常不會奏效。務必給他們時間和空間去消化他們的感受，最重要的是，記得每個人都能用有限的資源面對人生的挑戰。
不要做你無法兌現的承諾
當有人告訴你他們的問題時，支持和關愛是幫助正在經歷低潮的人的有用工具。然而，無論你是否願意，都不應該扮演「救世主」的角色。畢竟，我們是人類，不是神。因此，我們沒有能力解決問題或避免衝突。每個人都必須負責並擁有自己。
不要忽略非語言語言
最後，當別人告訴你他們的問題時，你不應該做的一件事是限制自己只能直接溝通，忽略非語言語言。語調、凝視、微表情和身體姿勢也提供關於想法或感受的資訊，但這些訊息並未被說出口。為了更好地理解，千萬不要錯過這篇關於非語言溝通類型：定義與範例的文章。
本文僅供參考，我們無權做出診斷或建議治療方案。我們誠摯邀請您前往心理學家處，針對您的個案進行治療。
