您是否感到疲倦、缺乏動力、易怒，甚至肌肉酸痛？這可能是職業倦怠的徵兆。大約每100名員工中就有6人患有職業倦怠綜合徵，這意味著他們因工作而精疲力竭。然而，不同行業的盛行率差異很大，某些職業的盛行率甚至高達66.6%。這種綜合徵被認為是一個嚴重的健康問題。此外，它還會影響工作質量，這對醫生、教師和其他專業人士來說至關重要。
要了解更多關於這種疾病的信息，請繼續閱讀這篇文章，了解倦怠症候群：它的定義、原因、症狀、治療和後果。
什麼是職業倦怠綜合症？
概念的起源
倦怠症候群一詞源自於英語中的「burnout syndrome」概念。在西班牙語中，它被翻譯為“因工作而倦怠的綜合徵”，儘管“burnout syndrome”或“burned-out syndrome”更為常用。
職業倦怠的概念最早出現於1974年，由赫伯特·弗羅伊登伯格（Herbert Freudenberger）提出，他將職業倦怠綜合徵解釋為一種失敗感和因工作需求過大而導致的精疲力竭的經歷[1]。之後，克里斯蒂娜·馬斯拉赫（Christina Maslach）研究了部分助人行業從業者（例如醫護人員或教育工作者）所經歷的職業責任感喪失。 1986年，克里斯蒂娜·馬斯拉赫和蘇珊·傑克遜（Susan Jackson）將職業倦怠綜合徵定義為一種情緒耗竭、人格解體和個人成就感降低的綜合徵，這種綜合徵可能發生在與人打交道的從業者身上。
1988年，Pines和Aronson提出了一個涵蓋其他工作環境的職業倦怠定義。他們的定義指出，職業倦怠是一種精神、身體和情緒上的耗竭狀態，是由於長期從事高壓力的工作環境所致[2]。 Brill對此表示贊同，認為任何類型的工作都可能導致職業倦怠。
目前定義
目前對職業倦怠症候群的定義如下：一組持續存在的症狀和體徵，其特徵是情緒耗竭、人格解體以及工作中缺乏個人成就感。它被認為是對長期工作壓力的反應，表現為對工作和他人的不適感和負面情緒。
- 情緒耗竭：指由於在不適合自身條件的環境中從事照顧他人的工作，導致員工無法繼續工作的情緒疲勞狀態。
- 去人格化：這包括非人化和情緒麻木。患有職業倦怠症候群的專業人士會變得對他們服務的患者、客戶或使用者冷漠無情、憤世嫉俗。
- 職業成就感低：對自己和完成的工作感到不滿和不滿。
倦怠和壓力
職業倦怠和工作壓力是一回事嗎？不是。職業倦怠和工作壓力的差別在於，前者是後者的結果。換句話說，當壓力增加並變成慢性壓力時，就可能發展成職業倦怠。職業倦怠的範圍更廣，程度也更嚴重。就症狀而言，壓力表現為過度投入問題和情緒亢奮，而職業倦怠的特徵是缺乏投入和情感麻木。
鑽孔症候群
需要特別說明的是「倦怠症候群」（boreout syndrome），因為它的拼字與「職業倦怠」（burnout syndrome）相似，容易造成混淆。換句話說，「倦怠」和「倦怠」拼字相似，但意義不同。兩者的主要差異在於病因。倦怠症候群的病因是工作量不足以及由此產生的倦怠感。
倦怠症候群的成因
為什麼會發生這種情況？職業倦怠症候群的成因是什麼？職業倦怠症候群是個人特質與有害的社會心理工作環境互動的結果。這些環境包括過高的工作要求，尤其是情緒壓力，這些壓力會讓員工不堪負荷。因此，我們可以將職業倦怠症候群的成因歸納為兩大類：
1. 與人有關的原因
- 對壓力和挫折的容忍度低。
- 應對策略不足。
- 缺乏社會支持。
- 完美主義和責任感。
2. 與工作條件相關的因素
- 你必須與患者、客戶或使用者互動。
- 情緒勞動，即在工作中必須表達社會可接受的情緒。
- 工作量過大。
- 缺乏對職業心理社會風險的預防。
- 工作量與可用資源不平衡。
- 工作中人際關係品質差。
- 缺乏學習、進步和發展的機會。
- 工作期望與現實之間的不平衡。
- 工作時間過長。
- 高標準。
- 缺乏時間安排任務。
職業倦怠綜合症有哪些症狀？
倦怠症候群的症狀因人而異，因為每個人都是獨特的，倦怠症候群對他們的影響也不同。辨識倦怠的三大關鍵指標是前文提到的：情緒耗竭、人格解體、成就感低落。這三大維度涵蓋了倦怠的症狀。然而，倦怠症狀也可以分為生理症狀和心理症狀。
身體症狀
- 頻繁頭痛
- 肌肉疼痛
- 胃腸不適（噁心、腹瀉、脹氣）
- 心悸
- 頭暈
- 弱點
- 疲勞
- 食慾增強或減弱
- 呼吸困難和嘆息
- 性問題
- 睡眠問題（失眠、惡夢）
- 口吃
- 震顫
- 汗
心理症狀
- 工作參與度低（包括曠職）
- 情緒強度降低
- 麻木不仁
- 社交隔離
- 玩世不恭
- 士氣低落
- 絕望
- 孤獨感
- 挫折
- 不滿
- 敵意
- 注意力難以集中
- 有罪
- 易怒
- 沮喪
- 緊張
- 消極態度
- 難以做出決定
職業倦怠綜合症會帶來哪些後果？
對工人的影響
職業倦怠綜合症會對患者本身造成嚴重後果。以下列舉了職業倦怠症候群對專業人士的一些影響：
- 生理後果。職業倦怠症候群會影響或加劇掉髮、肌肉緊張以及皮膚、心血管、消化、腸道、性功能和呼吸系統等問題。它還會增加感冒和感染等疾病的風險。
- 心理後果。倦怠症候群會引發情緒和心理病理問題，影響自尊、健康、幸福感和生活品質。它可能導致情緒障礙（例如憂鬱症）和焦慮症。此症候群的另一個潛在後果是成癮行為的增加，包括對酒精、菸草或其他藥物等物質的成癮，以及對病理性賭博或強迫性購物等行為的成癮。慢性疲勞、全身不適和冒險行為也很常見。
- 社會後果。職業倦怠症候群會產生社會後果，例如對他人產生負面態度、社會孤立以及人際關係和家庭問題增加。
- 事故。職業倦怠會增加事故發生的風險。
對公司的影響
員工的健康和生活品質會影響公司的競爭力和效率；因此，健康狀況不佳或工作生活品質低落會透過缺勤、產量下降和產品品質降低等方式對組織產生負面影響。此外，員工倦怠也會導致事故增加，也是影響公司的另一個後果。
對社會的影響
職業倦怠是一個社會和公共衛生問題，會造成巨大的經濟和社會損失。這種綜合症會影響職業人士，進而對經濟產生影響。此外，由於其症狀、後果和潛在併發症，它也會對醫療保健系統造成影響。
護理人員的職業倦怠綜合徵
職業倦怠綜合症在從事職業和護理工作的專業人員中更為普遍，例如醫生、護士和教師。它越來越常見於為他人提供服務並與他人直接接觸的工作人員，無論是患者、客戶或使用者等。醫療保健專業人員，尤其是護士，就屬於這類人群。然而，教師族群中職業倦怠症候群盛行率的上升也值得關注。
什麼是護理人員的職業倦怠症候群？
護理是受職業倦怠綜合症影響最嚴重的職業之一。護理人員出現職業倦怠症候群的原因之一是長期接觸他人的痛苦。護理人員職業倦怠症候群最常見的表現和後果之一是工作品質下降。
此外，護理人員的職業倦怠是導致他們離職的最重要原因之一。目前，由於職業倦怠，護理專業人員嚴重短缺，世界衛生組織（WHO）已經強調了這種情況。
如何預防護理人員的職業倦怠症候群？專家建議採取改善工作條件、提高薪資和加強繼續教育等措施。
護理人員倦怠症候群的研究
一些關於護理人員職業倦怠症候群的研究表明，與其他醫療保健專業人員（例如技師或護理助理）相比，護理人員更容易出現人格解體，並且感到成就感更低。一項研究發現，樣本中66.6%的護理人員有職業倦怠。觀察發現，護理人員職業倦怠症候群的一些指標包括缺乏認可和低工作滿意度。此外，急診、腫瘤科和精神衛生保健等專科的護理師更容易出現職業倦怠。
倦怠綜合徵測試
倦怠的診斷應在由合格的專業人士使用經過驗證的程序進行心理評估後做出。因此，如果您認為自己可能患有倦怠，請務必諮詢專業人士，以排除其他疾病，例如憂鬱症或焦慮症。正如我們所見，這些疾病可能是倦怠的後果。
為了偵測職業倦怠綜合徵，最常用的工具是馬斯拉克職業倦怠量表（Maslach Burnout Inventory，MBI）。克里斯蒂娜·馬斯拉克（Christina Maslach）是一位研究心理學家，也是職業倦怠症候群的專家。她於1981年創建了此倦怠測試。馬斯拉克職業倦怠量表使用22個項目來測量倦怠的三個主要面向：情緒耗竭、人格解體和個人成就感喪失。 MBI的條目由一系列陳述組成，需要根據其真實性進行0到6分的評分。
倦怠綜合症的治療
治療職業倦怠症候群首先要從公司或工作場所的變革著手。首先，必須改善組織架構，防止員工承受過重的工作量。其次，必須提供員工必要的資源、工具和培訓，幫助他們有效率地完成工作。
藥物治療
倦怠綜合症本身不一定需要藥物治療。然而，是否需要藥物治療應由專科醫師在對病情進行全面評估後決定。是否使用藥物治療倦怠症候群取決於症狀的嚴重程度以及每位患者的個別特徵。
心理治療
必須從整體解決職業倦怠綜合徵，包括公司內部的組織變革和心理治療。關於職業倦怠症候群的心理治療，最重要的幾點是：
- 心理教育。治療的第一步包括了解職業倦怠綜合徵，識別症狀，了解情況，並找出導致和維持倦怠的因素。
- 自我意識。透過記錄和分析，目的是發現你在哪些情況下會表現出適應不良的壓力反應。
- 應對壓力。首先，需要學習呼吸和放鬆技巧。其次，應該評估自身的信念體系，並透過認知重建來修正認知偏誤。
- 調整預期。如我們所見，導致這種症候群的一些因素與完美主義以及預期與現實之間的不平衡有關。因此，有必要使預期更貼近現實，並將自我要求調整到實際可行的範圍內。
- 提升自尊心需要深入細緻的努力，涵蓋多個面向。重要的是要認清自身的優缺點，接受它們，並努力改進——也就是說，必要時利用自身優勢來彌補不足。此外，還需要識別並消除自我評判。善待自己也是至關重要的。
- 培養韌性，也就是訓練在遇到困難後變得更強大的能力。
- 提高自信心。提升溝通技巧和增強自信心有助於與同事、上司和使用者建立更好的溝通，也能讓你以尊重的方式維護自身權益。
- 健康的生活習慣。保持良好的自我照顧習慣非常重要，這包括從體能鍛鍊和營養到社交關係和冥想等各個方面。
本文僅供參考，不具備診斷或推薦治療方案的資格。我們建議您諮詢心理學家，以解決您的具體情況。
